Palautus

TILAUSTEN MUUTTAMINEN TAI PERUUTTAMINEN

Kun tilaus on tehty, useimmissa tapauksissa ei ole mahdollista muuttaa siitä mitään tai peruuttaa sitä. Kun varastomme on pakannut tilauksen, emme voi muuttaa sen tuotteita. Sinulla on kuitenkin aina mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää tilauksen muuttamista tai peruuttamista, ja pyrimme täyttämään pyyntösi, mikäli se on mahdollista. Jos tilaustasi ei ole mahdollista muuttaa tai peruuttaa, voit lähettää tilauksen palautuksena tai vaihtona, kun olet vastaanottanut sen.

TUOTTEIDEN LISÄÄMINEN TILAUKSEEN
Valitettavasti tuotteita ei ole mahdollista lisätä jo tehtyyn tilaukseen. Tämä koskee kaikkia tilauksia riippumatta siitä, kuinka nopeasti tilauksen tekemisen jälkeen siihen halutaan lisätä tuotteita. Saadaksesi tuotteet, joita et lisännyt tilaukseen, sinun on tehtävä niistä uusi tilaus.

MITEN TAKAISINMAKSU PALAUTUKSEN YHTEYDESSÄ / PALAUTUS NÄKYY LASKULLA?

Arviomme mukaan palautuksen lähettämisestä kestää 3–4 viikkoa siihen, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitetty. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun käsittely on valmis. Kaikki palautukset hyvitetään samalla maksutavalla, jolla ostos alun perin tehtiin.

Muista: Jos et ole vielä maksanut tilaustasi, suosittelemme rekisteröimään sen palautetuksi kirjautumalla sisään osoitteessa https://www.klarna.com/fi/ tai Klarnan sovelluksen kautta, jotta lasku ei ehdi erääntyä.

KUINKA KAUAN MINULLA ON PALAUTUSOIKEUS?

Sinulla on palautusoikeus 30 päivän ajan siitä päivästä, jona tuotteet on lähetetty meiltä. Skincity vastaa palautuskustannuksista, jos kadut ostostasi tämän ajan sisällä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa pakkauksessa, jotta se voidaan hyväksyä. Ilmoitathan asiakaspalveluumme, jos saamasi tuote ei ole siinä kunnossa, jossa odotit saavasi sen.

HALUAN REKLAMOIDA TUOTTEESTA. KUINKA TOIMIN?

Jos olet saanut tuotteen, joka ei ole asianmukaisessa kunnossa, varmistamme tietenkin, että saat uuden tuotteen! Jotta asiasi käsitellään mahdollisimman nopeasti, liitä kuva viallisesta tuotteesta yhteydenottolomakkeella, jonka löydät oikeasta alakulmasta, niin autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

OLEN TILANNUT VÄÄRÄN TUOTTEEN JA HALUAN VAIHTAA SEN. KUINKA TOIMIN?

Valitettavasti emme voi tarjota sinulle palautusvaihtoa. Siksi pyydämme sinua palauttamaan tuotteen hyvitystä vastaan. Vastaamme palautuksesi toimituskuluista. Olet lämpimästi tervetullut tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@skincity.fi, niin autamme sinua luomaan palautuskuitin tilauksellesi.

Palauta haluamasi tuotteet pakkauksessa, jossa vastaanotit tuotteet, tai muussa iskunkestävässä pakkauksessa. Muista pakata tuotteet hyvin, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Jos olet saanut lahjan tilauksesi yhteydessä, se on palautettava myös, jos tilauksen arvo palautuksen jälkeen ei täytä lahjan vaatimuksia.

UNOHDIN NOUTAA PAKETTINI, JA SE ON NYT PALAUTETTU TAKAISIN TEILLE. MITÄ NYT TAPAHTUU?

Ei hätää! Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun saamme palautuspakettisi. Tämän jälkeen sinulla on mahdollisuus palauttaa tilaus tai pyytää meitä lähettämään se sinulle uudelleen.

HALUAN TEHDÄ PALAUTUKSEN. MITEN TOIMIN?

Sinulla on palautusoikeus 30 päivän ajan siitä päivästä, jona tuotteet on lähetetty meiltä. Skincity vastaa palautuskustannuksista, jos kadut ostostasi tämän ajan sisällä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa pakkauksessa, jotta se voidaan hyväksyä. Ilmoitathan asiakaspalveluumme, jos saamasi tuote ei ole siinä kunnossa, jossa odotit saavasi sen.

Mikäli haluat tehdä palautuksen, voit ottaa yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@skincity.fi, niin autamme sinua eteenpäin.

Palauta haluamasi tuotteet pakkauksessa, jossa vastaanotit tuotteet, tai muussa iskunkestävässä pakkauksessa. Muista pakata tuotteet hyvin, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa.

Jos olet saanut lahjan tilauksesi yhteydessä, se on palautettava myös, jos tilauksen arvo palautuksen jälkeen ei täytä lahjan vaatimuksia.

ONKO TEILLÄ ILMAISET PALAUTUKSET?

Kyllä, voit palauttaa haluamasi ostokset meille maksutta, jolloin korvaamme palautuksesi kustannukset. Ostokseesi mahdollisesti lisättyjä toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä riippumatta siitä, palautatko tilauksesi kokonaan vai osittain.

HALUAN TIETÄÄ ENEMMÄN PERUUTTAMISOIKEUDESTANI

Sovellamme 14 päivän lakisääteistä peruuttamisoikeutta (DAL 2005:59). Peruuttamisoikeus alkaa sinä päivänä, kun vastaanotat tuotteesi, ja se on voimassa 14 päivää.

Tietyt tuotteet jäävät peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Terveys- ja hygieniasyistä tuotteet, joiden pakkaus tai muu sinetti on rikki, eivät kuulu tämän säännön soveltamisalaan.​ Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin mitä pidetään tarpeellisena sen ominaisuuksien tai toiminnan kannalta, Skincity voi vaatia korvauksen tuotteen arvon alenemisesta.
​
Sinun on ilmoitettava meille, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Suosittelemme, että teet sen osoitteeseen info@skincity.fi.

Voit myös käyttää peruuttamisoikeuttasi täyttämällä Kuluttajaviraston peruuttamislomakkeen ja lähettämällä sen Skincitylle. 
​
Lomake lähetetään seuraavaan osoitteeseen:
Skincity ​
Vastaanottaja: Asiakaspalvelu
Box 426
SE-101 28 Stockholm

Sovellamme seuraavia poikkeuksia peruuttamisoikeuteen (etäsopimuslain 2 luku 11 § DAL):
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida asianmukaisesti palauttaa rikkoutuneen sinetin vuoksi terveydellisistä syistä tai hygieniasyistä ja joista kuluttaja on rikkonut sinetin.

PAKKAUKSESTA EI VOI ANNOSTELLA TUOTETTA. ONKO SE RIKKI?

Joskus ilmattoman tuotteen pumpun toiminta voi tuotemerkistä riippumatta häiriintyä, mutta yleensä tämä on vain väliaikaista. Ilmattoman pumpun tarkoituksena on minimoida pullossa oleva ilma, mikä pidentää tuotteen säilyvyyttä. Pakkauksen pohjalevy voi vaurioitua kuljetuksen aikana tai iskujen johdosta. Jos se on jäänyt vinoon, se ei siirry ylöspäin tuotteen pumppaamisen aikana, mikä voi aiheuttaa ongelmia.

Voit kokeilla seuraavia ohjeita, joilla pumpun toiminta yleensä palautuu. Huomaa, että saatat joutua tekemään vaiheet uudelleen, jos pumppu toimii uudelleen väärin.

​1. Lyö tuotteen pohjaa voimakkaasti muutaman kerran kämmentä vasten.
2. Pidä tuotetta ylösalaisin ja pumppaa pumppua samalla useita kertoja. Näin muodostuu ilmanpaine, joka saa yleensä pohjalevyn takaisin paikalleen. On tärkeää, että tuote on ylösalaisin pumpattaessa.
3. Toista toimenpide muutaman kerran, jos pumppu ei edelleenkään toimi.

Jos nämä ohjeet eivät auta, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä ja lähettämään kuvan tai videon tuotteesta sekä tilausnumerosi sähköpostitse osoitteeseen info@skincity.fi.

OLEN SAANUT ALLERGISEN REAKTION. MITÄ TEEN?

Jos olet saanut allergisen reaktion jostakin meiltä ostamastasi tuotteesta, ota yhteyttä kosmetologiimme puhelimitse tai sähköpostitse:
+46 8 68 400 100
info@skincity.fi