Toimitus

MISSÄ PAKETTINI ON?

Voit aina seurata pakettiasi tilausvahvistuksessa olevan linkin kautta.

Etkö ole saanut pakettiasi luvatussa toimitusajassa? Ota meihin yhteyttä chatin tai alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Jos haluat soittaa meille, tavoitat meidät numerosta: +46-8 684 00 100.

KUINKA PITKÄ TOIMITUSAIKANNE ON?

Toimitusaika vaihtelee valitsemasi toimitustavan ja asuinpaikkasi mukaan. Kun teet tilauksen, näet arvioidun toimitusajan kassalla.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että toimitusaika voi olla poikkeava, siitä ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen tekemistä.

MAKSANKO TOIMITUSKULUT?

Tarjoamme aina vähintään yhden ilmaisen toimitusvaihtoehdon Suomen sisällä, kun tilauksesi ylittää 20 euroa. 

Kassalla näet, mitkä toimitustavat ovat käytettävissä osoitteeseesi ja mitä toimituskuluja voidaan lisätä eri toimitustavoille. 

TARJOATTEKO KOTIINKULJETUSTA?

DHL:n ja UPS:n kautta paketti toimitetaan ensisijaisesti asiakkaan kotiin.

DHL:n kautta sinun pitäisi haluttaessasi pystyä ohjaamaan pakettisi suoraan edustajalle seurantalinkin kautta.

UPS:n toimituksessa voit ottaa yhteyttä paikalliseen UPS:n toimistoon tai meihin, jos haluat tilata toimituksen uudelleen.

PITÄÄKÖ MINUN OLLA KOTONA, KUN PAKETTI TOIMITETAAN OVELLE?

Jotta voit varmasti saada pakettisi odotettuun aikaan, on hyvä, jos olet kotona ja tavoitettavissa, kun toimitus tapahtuu. Sinua voidaan pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi.

VOIKO NAAPURINI VASTAANOTTAA KOTIINKULJETUKSENA TOIMITETTAVAN PAKETTINI?

Naapurisi voi vastaanottaa kotiinkuljetuksesi, jos hän voi esittää sinun voimassa olevan henkilöllisyystodistuksesi, joka osoittaa, että paketti toimitetaan sinulle. Naapuria voidaan myös vaatia näyttämään henkilöllisyystodistuksensa.

MILLAINEN ON BUDBEE-TOIMITUS?

Toimitus lokeroon:
Tuotteita toimitetaan viikon jokaisena päivänä valitsemaasi Budbee Box -pakettiautomaattiin, jonka avaat PIN-koodilla. Saat koodin Budbee-sovellukseesi. Pankkitunnistus vaaditaan. Jos sinulla ei ole Budbee-sovellusta, kaikki tiedot lähetetään sähköpostitse ja tekstiviestillä.

Kotiinkuljetus:
Tarjoamme kotiinkuljetuksen Budbeen kautta valituille alueille. Syötä toimitusosoitteesi kassalla nähdäksesi, toimittaako Budbee tuotteita postinumerosi alueelle, ja seuraa sitten toimitustasi Budbeen sovelluksessa.

Budbee on 100-prosenttisesti fossiilivapaa toimitustapa.

TULEEKO MINUN NÄYTTÄÄ HENKILÖLLISYYSTODISTUKSENI, KUN NOUDAN PAKETTINI?

Petosten estämiseksi henkilöllisyystodistus vaaditaan noudettaessa paketti toimittajan asiamieheltä tai lokerosta. Ota henkilöllisyystodistus mukaasi, kun noudat pakettisi toimittajan asiamieheltä. Kun pakettisi toimitetaan lokeroon, sinulta voidaan edellyttää pankkitunnistusta.

MIHIN MAIHIN TOIMITATTE TUOTTEITANNE?

Toimitamme tuotteitamme Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan.

VOINKO LÄHETTÄÄ PAKETTINI TOISELLE HENKILÖLLE?

Se on mahdollista. Täytä kassalla suoraan kyseisen henkilön tiedot omien tietojesi sijaan. Lisää kuitenkin oma sähköpostiosoitteesi, jotta tilaus kohdistetaan sinun tilillesi.

On tärkeää, että tässä tapauksessa valitset maksutavaksi korttimaksun etkä laskua, jotta tilaus voidaan vahvistaa.

OLEN SYÖTTÄNYT TILAUKSEENI VÄÄRÄN TOIMITUSOSOITTEEN. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?

Ota meihin yhteyttä välittömästi, niin pyrimme ratkaisemaan tilanteen sinulle parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoitat meidät chatista tai yhteydenottolomakkeella, jonka löydät sivuston oikeasta alakulmasta. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse numeroon +46 8 68 400 100. 

Jos tilaus tehdään laskulle, emme valitettavasti voi korjata osoitettasi jälkikäteen. Tässä tapauksessa vain peruutus, palautus tai uuden tilauksen tekeminen on mahdollista.

PAKETTINI TAI TUOTTEENI OLI VAURIOITUNUT, KUN SE SAAPUI. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ?

Jos pakettisi tai tuotteesi vahingoittui toimitettaessa, pahoittelemme tapahtunutta. Se on todennäköisesti vaurioitunut kuljetuksen aikana. Ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@skincity.fi tai chatin kautta ja liitä mukaan kuva vahingoittuneesta paketistasi ja ilmoita tilausnumerosi. Käytämme näitä tietoja valituksen käsittelyssä ja autamme sinua tapauksen ratkaisemisessa. Sinun tulee saada pakettisi asianmukaisessa kunnossa!

SAIN TOIMITUKSESSANI VÄÄRÄN TUOTTEEN.

Jos olet saanut toimituksessasi väärän tuotteen, pahoittelemme tapahtunutta ja pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@skincity.fi. Lähetä viestisi liitteenä kuva väärästä tuotteesta ja ilmoita tilausnumerosi. Varmistamme, että saat oikean tuotteen mahdollisimman pian!

TARJOATTEKO PAKKAUSTEN PAKETOINTIPALVELUA?

Emme tällä hetkellä. Mutta toivomme voivamme tarjota pakkausten paketointipalvelua lähitulevaisuudessa.

HALUAISIN TIETÄÄ, MITEN TILAUKSENI ON PAKATTU?

Pahvipakkaukset, joissa tuotteesi toimitetaan, valmistetaan FSC-sertifioidussa tehtaassa, jossa materiaali on tuotettu vastuullisen metsätalouden periaatteiden mukaisesti ja ihmiset ja ympäristö huomioiden. Ne koostuvat 100-prosenttisesti kierrätyskuidusta, ja ne voidaan toimittaa pakkaus- ja sanomalehtikeräykseen kierrätettäväksi. Pakkaukset on suunniteltu siten, että ne minimoivat materiaalin kulutuksen. 

Kassalla voit tilauksen arvosta riippumatta valita ennen tilauksen tekemistä, mitkä lahjat haluat sisällyttää pakettiisi. Merkitse valintaruutu niiden lahjojen kohdalla, jotka haluat mukaan tilaukseesi. Valitse vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista: Kokeshi ja ihonhoitonäytteet. Voit tehdä tämän kohdassa ”Mitä kylkiäisiä haluaisit tilaukseesi?"

MILLOIN HALUAMAANI TUOTETTA ON TAAS VARASTOSSA?

Harmillista, että haluamasi tuote on tilapäisesti loppu varastosta. Voit tilata sähköpostiosoitteeseesi ilmoituksen haluamastasi tuotteesta valitsemalla ILMOITA kyseisen tuotteen tuotesivulla.

Heti kun tuotetta on taas varastossa, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Kiitos kärsivällisyydestäsi!

MIKSI OLETTE MUUTTANEET PIENEMPIEN TILAUSTEN TOIMITUSKULUJA?

Me Skincityssä haluamme, että jokainen voi tilata ihonhoitotuotteensa meiltä kotiin toimitettuina ja saada parasta mahdollista palvelua. Siksi vuoden 2011 alusta lähtien olemme tarjonneet ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille, niin suurille kuin pienillekin. Nyt vuonna 2023 näkemyksemme kuitenkin on, että meillä on myös vastuu työskennellä kestävän kulutuksen puolesta, mikä on mielestämme osa asiakkaillemme tarjoamaamme palvelua. Siksi olemme nyt päättäneet veloittaa toimitusmaksun tilauksista, joiden arvo on alle 20 euroa, jotta useat pienet tilaukset eivät kuormittaisi ympäristöä tarpeettomasti.

Toivomme, että voimme yhdessä asiakkaidemme kanssa työskennellä kestävämmän kulutuksen puolesta! Jos sinulla on lisäkysymyksiä tähän liittyen, vastaamme niihin mielellämme. Ota meihin yhteyttä TÄSTÄ.