Levering

Kan naboen min ta i mot pakken min?

Naboen din skal kunne ta i mot hjemleveringen din så lenge personen har din legitimasjon som viser at pakken skal til deg. Det kan også kreves at naboen viser sin legitimasjon. 

Må jeg være hjemme når pakken min blir levert?

For at du garantert skal få pakken din til forventet tid er det fint om du er hjemme når leveringen skjer. Sjåføren vil kontakte deg før levering for å bekrefte at du er hjemme og kan ta i mot pakken. Legitimasjon kreves. 

Må jeg vise legitimasjon når jeg henter pakken min?

Ja, av sikkerhetsårsaker. 

Må jeg betale for frakt?

Vi tilbyr alltid minst ett kostnadsfritt leveringsalternativ om du handler for over 200 kr i Norge. I kassen ser du hvilke fraktalternativer som er tilgjengelige for din adresse og eventuell fraktkostnad for de ulike metodene. 

Har dere hjemlevering?

Ja! Vi tilbyr hjemlevering med Helthjem & Bring. For å se om hjemlevering er mulig for deg, søk gjerne på ditt postnummer i kassen.

Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ikke for øyeblikket. Men vi håper vi snart kan tilby gaveinnpakning.

Hvor lang er leveringstiden deres?

Vi er kjente for å være raske. Pakken din sendes normalt innen 24 timer. Leveringstiden er avhengig av hvor i landet du bor og hvilken leveringsmetode du har valgt. Når du legger bestillingen din kan du se forventet leveringstid i kassen. Om leveringstiden er lenger enn vanlig blir det kommunisert i kassen før du legger bestillingen din.

Jeg har lagt inn feil leveringsadresse. Hva gjør jeg?

Kontakt oss gjerne med en gang så finner vi ut av hvordan vi kan løse det på best mulig vis. Du når oss via chat, telefon og e-post. Om bestillingen skal betales med faktura kan vi dessverre ikke korrigere adressen.  

Jeg trenger produktet mitt i dag, kan dere ordne det?

Det kan vi dessverre ikke. Du ser estimert leveringstid i kassen når du legger bestillingen din. 

Jeg har mottatt feil produkt..

Vi beklager! Her har det skjedd en feil. Ta gjerne kontakt med oss via kontaktskjema nedenfor og legg ved bilde av produktet du har fått som er feil. 

Jeg er nysgjerrig, hvordan er bestillingen min pakket?

Kartongene som varene dine leveres i er en såkalt FSC-sertifisert fabrikk, og materialet kommer fra bærekraftig skogbruk og tar hensyn til mennesker og miljø. De er laget av 100% returfiber. 

Instabox, hvordan fungerer det?

Instabox er en fraktmetode som i mange tilfeller tilbyr levering neste dag. Pakken din leveres til nærmeste Instabox-utleveringssted etter adressen du har lagt inn. Ønsker du en annen boks kan du velge dette selv i kassen eller alternativt kontakte Instabox om pakken allerede er sendt. En PIN-kode sendes til deg via sms med en gang pakken din er klar for å bli hentet, denne koden legger du inn for å åpne boksen. BankID kreves ved kjøp over 1500 kr, dette på grunn av sikkerhet. 

Pakken min var ødelagt når den kom. Hva gjør jeg?

Beklager dette! Pakken må ha truffet noe under transport. Kontakt oss gjerne via kontaktskjema nedenfor og legg ved bilde av pakken din. Pakker og produkter skal så klart leveres i god behold!

Hvilke leveringsmetoder bruker dere?

Bring, Helthjem

For å se hvilke fraktalternativ som er tilgjengelig for akkurat deg må du fylle inn leveringsinformasjonen din i kassen. Deretter får du se alle fraktmulighetene og eventuell fraktkostnad, tilpasset din adresse og din ordreverdi. I dette steget kan du også se estimert leveringstid for hver fraktmetode. Du er varmt velkommen til å velge det som passer best for deg!

Når kommer produktet mitt tilbake på lager?

Så synd at produktet du ønsker å bestille ikke er inne på lager. Du kan velge å OVERVÅKE produktet med e-postadressen din på produktsiden for produktet det gjelder. Med en gang produktet er tilbake får du en e-post angående det. Takk for tålmodigheten din! 

Hvor er pakken min?

Om du har valgt hjemlevering/Instabox får du en sms med link hvor du kan følge din pakke. I Posten-appen kan du også spore pakken din. Kontakta oss via chat eller kontaktskjema nedenfor. Du kan også ringe oss! Vennligst vær klar med ordrenummeret ditt når du tar kontakt.

Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer til Sverige, Norge og Finland.

Hvorfor har dere endret fraktkostnad for små bestillinger?

Vi på Skincity ønsker at alle skal kunne bestille produkter fra oss og få dem hjem med best mulig service. Derfor har vi, fra starten av 2011, ønsket å tilby fri frakt på alle bestillinger, små og store. Likevel ser vi i dag at vi også har et ansvar for bærekraftig handel, noe som for oss er en viktig del av det vi ønsker å tilby våre kunder. Derfor har vi nå valgt å ta betaling på bestillinger under 200 kr, dette for å motvirke at mange små bestillinger gjør unødvendige skader på miljøet.

Vi håper at vi sammen med våre kunder på denne måten blir enda mer bærekraftige. Om du har flere spørsmål om dette er vi her for å svare på dem.