Angrerett og Retur

Det kommer ikke ut noe produkt fra forpakningen, er det ødelagt?

Iblant kan en pumpe av funksjonen ""air-less"" uavhengig av merke henge seg opp, oftest helt tilfeldig. Formålet med air-less pumpen er å minimere luft i flaken som øker produktets holdbarhet. Bunnen av innpakningen kan under transport oppleve trykk noe som resulterer i at den får problemer med å bevege seg når man pumper. Test gjerne følgende som bruker å få i gang pumpen igjen. Det er dessverre ikke uvanlig at man må gjøre dette flere ganger om pumpen henger seg opp.

Slå produktet hardt i bunnen et par ganger. ​

Vend produktet opp og ned samtidig som du pumper flere ganger. Et lufttrykk dannes og trykket bruker å få bunnplaten på plass igjen. Det er viktig at produktet vendes når du pumper. ​Gjenta flere ganger om det ikke fungerer.

Om tipsene ikke fungerer ønsker vi at du kontakter oss og legger ved et bilde av produktet samt ditt ordrenummer i en mail til oss: info@skincity.no

Kan jeg returnere produktene mine kostandsfritt?

Ja, vi står for frakten ved retur/bytte. Eventuelle leveringskostnader refunderes ikke dersom du returnerer varene.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp?

I 14 dager fra  du har mottatt varen din.
Under julehandelen har vi forlenget angreretten. Har du lagt din ordre mellom den 16/10 og den 24/12 har du mulighet til å angre kjøpet ditt frem til og med 24. januar 2024. 

Jeg angrer på kjøpet mitt. Hvordan går jeg frem?

Vennligst kontakt oss på info@skincity.no så hjelper vi deg med å skape en returseddel. Returner ønsket produkt/produkter i den emballasjen du fikk produktene i, alternativt annen stødig emballasje. Tenk på å pakke produktene godt slik at de ikke skades i posten.

Om du har fått tilsendt en gave i forbindelse med bestillingen din så skal denne også returneres om ordreverdien etter returen ikke oppnår kravet for gaven.

Jeg har fått en allergisk reaksjon, hva gjør jeg?

Om du har du fått en allergisk reaksjon av et produkt du har kjøpt hos oss, vennligst ta kontakt med en av våre hudterapeuter på 40 76 41 00.

Jeg har fått pakken min og ser at jeg har bestilt feil produkt. Hva gjør jeg?

Vi har dessverre ikke mulighet til å bytte et produkt for deg, men du kan returnere det produktet som ble feil og selv legge en ny bestiling på det produktet du vil ha. Kontakt oss gjerne via kontaktskjemaet nedenfor så hjelper vi deg videre med å returnere det produktet som ble feil. Om du ønsker å gjøre en retur trenger vi ordrenummeret ditt som står på ordrebekreftelsen din. Du kan deretter velge om vi skal sende deg returseddel i posten eller på e-post som du kan skrive ut selv.

Jeg har glemt å hente ut pakken min og den har nå blitt sendt tilbake til dere. Hva skjer nå?

Ingen fare! Vi vil kontakte deg når vi har mottatt pakken din og gjennomføre en retur. Eventuell fraktkostnad vil ikke tilbakebetales.

Jeg har akkurat lagt en bestilling men angrer på kjøpet. Kan jeg angre eller avbestille ordren?

Dessverre har vi ikke lenger mulighet til å kansellere en allerede lagt bestilling. Men du kan alltids sende produktet eller produktene du ikke ønsker i retur til oss.

Returen er selvsagt helt gratis. Vi ønsker å få pakken i retur innen 14 dager fra du mottok den, og produktet må være uåpnet og ubrukt.

Jeg vil reklamere på et produkt. Hvordan gjør jeg det?

Har du mottatt et produkt som er ødelagt sørger vi så klart for at du får et nytt! For raskest håndtering, legg ved et bilde av den defekte varen via kontaktskjemaet nedenfor så hjelper vi deg best mulig. 

Jeg vil vite mer om angrerett.

Vi beregner 14 dagers lovfestet angrerett. Angreretten starter den dagen du har mottatt varen din og er gyldig i 14 dager fremover. 

Angreretten gjelder ikke alle produkter. Av helsemessige og hygienebaserte grunner gjelder den ikke produkter med brutt emballasje eller annen brutt forsegling. Dersom varen er håndtert i større grad enn det som anses nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon, kan Skincity kreve erstatning for verdifallet på varen.​

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må du ta kontakt med oss på info@skincity.no​​

Ved retur/tilbakebetaling, hva gjør jeg med fakturaen?

Ved retur/tilbakebetaling er det bra om du pauser fakturaen din i Klarna-appen. Da vil ikke fakturaen gå ut på dato før vi har fått returen din. Du får en e-post når fakturaen er korrigert. 

Det tar mellom 5-14 arbeidsdager fra du sender returen din til den blir behandlet hos oss. Samtlige returer tilbakebetales til samme konto som du betalte med. Normalt tar dette 3-7 arbeidsdager.