Retur

Ändra eller avbryta order

Vi har inte möjlighet att annullera en redan lagd order. Ångrar du ditt köp så går det däremot alltid bra att göra en kostnadsfri retur. Det kan du göra smidigt via ditt konto och Mina returer. 

LÄGGA TILL VAROR I EN ORDER
Det är tyvärr inte möjligt att lägga till varor i en redan genomförd order. Detta gäller oavsett hur snabbt man kommer på att man vill göra ett tillägg. För att få de varor som du missade att beställa så måste du göra en ny beställning på dessa.

Återbetalning vid retur/återköp, hur gör jag med fakturan?

Vi uppskattar att det tar mellan 5-14 arbetsdagar från det att du skickat in din retur till att din retur hanterats och blivit återbetalad. Vi kontaktar dig via mail när hanteringen är klar. Samtliga returer återbetalas till samma betalmetod som köpet ursprungligen gjordes med. 

Tänk på! Om du ännu inte betalat för din order rekommenderar vi att registrera den som returnerad genom att logga in på https://www.klarna.com/se/ eller via Klarnas app för att undvika att fakturan förfaller.

Hur länge har jag öppet köp?

Du har öppet köp i 14 dagar från den dag du mottagit dina beställda varor. Vid köp gjorda mellan  16/10 - 24/12  2023 har vi förlängd ångerrätt fram till den 24/1 - 2024.  Skincity står för returkostnaden om du ångrar ditt köp under denna period. Varan du returnerar ska vara oanvänd och i obruten förpackning för att godkännas. Meddela gärna vår kundservice om du mottagit en vara i annat skick än förväntat.

Har du mottagit en trasig eller defekt produkt och vill göra en reklamation? 

Vi beklagar det inträffade och ska självklart hjälpa dig vidare med detta. Maila oss på info@skincity.se och bifoga en bild på din produkt samt en kort beskrivning på vad det är reklamationen gäller. 

Jag har beställt fel produkt och vill byta. Hur gör jag?

Vi har tyvärr ingen möjlighet att utfärda ett returbyte åt dig. Vi ber dig därför att returnera produkten för en återbetalning. Vi står för din fraktkostnad av din retur. Sedan är du varmt välkommen att lägga en ny beställning på den produkt du önskar.  

Du kan själv skapa din retursedel genom att logga in på "Mitt konto" på vår hemsida. Önskar du hjälp är du välkommen att kontakta oss på info@skincity.se.

Returnera önskad produkt/produkter i det emballage du fick produkterna i alternativt annat stöttåligt emballage. Tänk på att förpacka produkterna väl så de inte skadas i transporten. Om du har erhållit en gåva i samband med din beställning så ska även denna returneras om ordervärdet efter returen inte uppnår kravet för gåvan.

Jag har glömt att hämta ut mitt paket och det har nu returnerats tillbaka till er. Vad händer nu?

Vi har ingen möjlighet att skicka ut ditt paket på nytt till dig. Vi kommer att kontakta dig via mail så snart vi mottagit paketet i retur och hjälper dig med ett återköp.

Om du fortsatt önskar beställa produkterna i din returnerade order är du varmt välkommen att lägga din beställning på nytt via vår hemsida.

Jag vill göra en retur. Hur går jag tillväga?

Du har öppet köp i 14 dagar från den dag du mottagit dina beställda varor. Vid köp gjorda mellan 16/10 - 24/12 2023 har vi förlängd ångerrätt fram till den 24/1 - 2024. Skincity står för returkostnaden om du ångrar ditt köp under denna period. Varan du returnerar ska vara oanvänd och i obruten förpackning för att godkännas. Meddela gärna vår kundservice om du mottagit en vara i annat skick än förväntat. 
 
Önskar du returnera kan du kontakta oss på info@skincity.se så hjälper vi dig vidare. Eller registrera din retur på ditt konto under Mina Returer.

Returnera önskad produkt/produkter i det emballage du fick produkterna i alternativt annat stöttåligt emballage. Tänk på att förpacka produkterna väl så de inte skadas i transporten.

Om du har erhållit en gåva i samband med din beställning så ska även denna returneras om ordervärdet efter returen inte uppnår kravet för gåvan

Har ni kostnadsfria returer?

Ja, du kan kostnadsfritt returnera ångrade köp till oss och vi står för kostnaden av din retursedel. Eventuell fraktkostnad som tillkom vid ditt köp kommer dock inte att återbetalas oavsett om du returnerar hela eller delar av din beställning.

Jag vill veta mer om min ångerrätt

Vi tillämpar 14 dagars lagstadgad ångerrätt (DAL (2005:59) Ångerrätten påbörjas den dag du mottagit din vara och är giltig i 14 dagar framåt.
Från ångerrätten undantas vissa produkter. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering. Om varan hanterats i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan Skincity utkräva en ersättning för varans värdeminskning.
​
Du behöver meddela oss för att nyttja ångerrätten, vi rekommenderar att detta görs till info@skincity.com

Du kan också utöva din ångerrätt genom att fylla i och skicka Konsumentverkets ångerblankett till Skincity. Blanketten hittar du HÄR.
​
Blanketten skickas sedan till följande adress:​
Skincity ​
Att: Kundservice
Box 426
SE-101 28 Stockholm

Vi tillämpar följande undantag från ångerrätten (2 kap. 11 § DAL):
Ångerrätten gäller ej varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten.

Det kommer inte ut någon produkt ur förpackningen, är den trasig?

Ibland kan en pump av funktionen "air-less" oberoende varumärke haka upp sig, oftast endast tillfälligt. Syftet med en air-less pump är att minimera luft i flaskan som ökar produktens hållbarhet. Bottenplattan i förpackningen kan under transport och stötar hamna något snett, vilket resulterar i att den får problem att röra sig uppåt när man pumpar.

Testa gärna följande som brukar få igång pumpen igen. Det är dessvärre inte ovanligt att man kan behöva göra detta igen om pumpen börjar krångla.

​1. Slå produkten hårt i botten i handen ett par gånger.​
2. Vänd produkten upp och ner samtidigt som du nu pumpar flera gånger. Ett lufttryck bildas och trycket brukar få bottenplattan på plats igen. Viktigt att produkten är upp och ner när du pumpar.​
3. Upprepa proceduren några gånger om det inte fungerar.

Skulle tipsen inte hjälpa ber vi dig att återkomma med en bild eller video på produkten samt ditt ordernummer i ett mail till oss på: info@skincity.com

Jag har fått en allergisk reaktion, vad gör jag nu?

Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos oss, vänligen kontakta våra hudterapeuter på telefon eller mail:
08-68 400 100
info@skincity.se