Ångerrätt och returer

Kontrollera alltid att din försändelse är oskadd vid leverans. Vid skador, fel produkter eller saknade varor, kontakta oss på info@skincity.se.

Du har öppet köp i 14 dagar från det datum varorna skickas från oss. Under den perioden kan du helt kostnadsfritt skicka tillbaka dina varor.

Om du är osäker på vad som gäller kring ångerrätt kan du läsa mer om detta på Konsumentverket.se eller ladda ner en standardmall för ångerblankett här.

Returhantering och återbetalning

Du har öppet köp i 14 dagar från det datum som varorna har skickats från oss. Skincity står för returkostnaden om du ångrar ditt köp under denna period. Varan du returnerar ska vara oanvända, oöppnade och i sin originalkartong för att godkännas. Om produkterna är använda utfärdas ingen återbetalning. Meddela gärna vår kundservice om du mottagit en vara i annat skick än förväntat.

Om du har erhållit en gåva i samband med din beställning så ska även denna returneras om ordervärdet efter returen inte uppnår kravet för gåvan.

Önskar du returnera kan du kontakta oss på info@skincity.se så hjälper vi dig vidare.

Tänk på att läsa igenom all information som står kring önskad retur innan du lämnar in ditt paket. För att säkerställa att din retur blir godkänd. Kostnader för leverans återbetalas ej vid en retur.

Vid godkänd reklamation så återbetalar vi summan för din beställning inom 9 dagar, inklusive eventuell fraktkostnad.

ÅNGERRÄTT

Vi tillämpar 14 dagars lagstadgad ångerrätt (DAL (2005:59)  Ångerrätten påbörjas den dag du mottagit din vara och är giltig i 14 dagar framåt.

Från ångerrätten undantas vissa produkter. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering. Om varan hanterats i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan Skincity utkräva en ersättning för varans värdeminskning.​

Du behöver meddela oss för att nyttja ångerrätten, vi rekommenderar att detta görs till info@skincity.se. Du kan också utöva din ångerrätt genom att fylla i och skicka Konsumentverkets ångerblankett till Skincity. Blanketten hittar du här. Blanketten skickas sedan till följande adress:​

Skincity ​
Att: Kundservice
Box 426
SE-101 28 Stockholm

Vi tillämpar följande undantag från ångerrätten (2 kap. 11 § DAL):
Ångerrätten gäller ej varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten.

Garanti

Skincity är auktoriserad återförsäljare för samtliga varumärken. Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. Vi lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Om du känner dig det minsta osäker på garantin eller de anvisningar som medföljer din produkt, kontakta oss innan användning så vi kan hjälpa dig. Vi kan ej ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt eller prov. Om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, kontakta oss innan användning/beställning.

Allergisk reaktion

En allergisk reaktion är en överkänslighetsreaktion som sker i huden och uppkommer ganska tätt inpå användning av en produkt. Överkänslighetsreaktionen är en försvarsreaktion på ett visst ämne som annars är ofarligt men som kroppens immunförsvar inte tolererar och reagerar negativt på.  

Vet du med dig att du har allergier är det viktigt att du kontrollerar att produkten du använder inte innehåller det specifika ämnet. Det kan vara bra att göra ett allergitest om du är osäker så att du vet vad du ska undvika. Vi finns här och hjälper dig gärna kolla igenom ingredienslistan av en produkt innan användning.  

Kontrollera alltid hur du ska använda din nya produkt. Att använda en produkt på fel sätt kan skapa en negativ reaktion men det är inte samma sak som en allergisk reaktion. Är du osäker på hur du ska använda din produkt så kontakta våra hudterapeuter via mail, telefon och chat så guidar vi dig rätt.

Om du har fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos oss, vänligen kontakta någon av våra hudterapeuter genom att maila info@skincity.se. För att kunna hjälpa dig på allra bästa sätt ser vi gärna att du beskriver reaktionen och hur du använt produkten samt skickar med en bild på hur reaktionen ser ut på din hud.